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Qualidade

NP EN ISO 19011: 2019 - Linhas de Orientação para Auditorias a Sistemas de Gestão (8h)

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Conteúdo do curso

Sessões selecionadas

Boas Vindas, Objetivos e Informações
- Boas Vindas e Objetivos
- Informações Várias
Definições e Princípios de Auditoria
- Competências para a função Auditor/a
- O que é auditar - Tipos de competências necessárias
- Ser Auditor da Qualidade - Experiência é importante? (artigo)
- Tipos de Auditorias
- Cruzar significados
- Definições
- Princípios de auditoria - qual o seu objetivo?
- Princípios de Auditoria I
- Princípios de Auditoria II
Programa de Auditorias
- Programa de Auditoria - Definição da Estrutura
- Programa de Auditorias - Exemplo de Estrutura e preenchimento
- Programa de Auditorias - Implementação e Monitorização
- Caso de Estudo - Apresentação da Organização Blalimpa
- Programa de auditorias - Vamos ao treino?
- NP EN ISO 19011 - Relembrar secções 3, 4 e 5
Condução da Auditoria
- Primeiro Contato com o Auditado
- Plano de auditoria - Orientações da NP EN ISO 19011
- Plano de Auditoria - Exemplo de estrutura e preenchimento
- Treinar o Plano deAuditoria
- Preparação Informação Documentada - Lista de verificação e seu Conteúdo
- Lista de verificação - Como fazer perguntas
- Treinar a Lista de Verificação
- Competências comunicacionais durante a auditoria
- Reunião de Abertura
- Conteúdo Reunião de Abertura
- Condução da Auditoria;: Acesso Informação Documentada, - Comunicação, Recolha de Informação
- Conduzindo a auditoria - Cuidados e Sugestões
- Como Envolver os Colaboradores no Processo de Auditoria Interna? (artigo)
- Abordar diferentes personalidades
- Conteúdo do Relatório (artigo)
- Elaboração das Constatações - Não Conformidades
- Treinar Redação das Constatações
- Relatório de Auditoria
- Conteúdo Reunião de Encerramento
- NP EN ISO 19011 - Relembrar secção 6
Competência dos Auditores
- Competência dos auditores - confirma-se ?
- Competência dos auditores - comportamento pessoal
- Diagnóstico Comportamental - Como Comunico.
- Outras Competências
- NP EN ISO 19011 - Relembrar - Secção 7
O meu "C"
- Se lhe fizer sentido, deixe-nos a sua Opinião sobre o curso que frequentou
Anexos
- NP EN ISO 19011 - Linhas de Orientação para Auditorias a Sistemas de Gestão (Manual)