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Qualidade

Auditoria da Qualidade (40h)

Auditar consiste em verificar se a organização cumpre com os requisitos do seu Sistema de Gestão da Qualidade. Os requisitos abrangem desde os requisitos da NP EN ISO 9001, passando pelos requisitos da legislação e do cliente até aos requisitos da...
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Conteúdo do curso

Sessões selecionadas

Boas Vindas, Objetivos e Informações
- Boas Vindas e Objetivos
- Informações Várias
Relembrar : Princípios de Gestão da Qualidade e outros conceitos associados
O objetivo deste módulo é rever alguns dos conceitos associados aos Sistemas de Gestão da Qualidade.Sem este conhecimento é pouco provável que sejamos capazes de conduzir boas auditorias.
- Preciso saber de cor, os critérios de auditoria? | Relembrar
- O que é um Sistema de Gestão da Qualidade
- Princípios Gestão da Qualidade
- Ciclo PDCA
- Fases do Ciclo PDCA Vs Atividades
- Pensamento Baseado em risco
- Quem são os clientes?
- Informação documentada
- Correção vs Ação Corretiva
- Relembrar - Reflexão – Quem é o meu par
ISO 9001 da perspetiva de Auditoria
Neste módulo iremos analisar a NP EN ISO 9001 da perspetiva de auditoria.Analisaremos a forma de auditar cada uma das cláusulas; identificando que perguntas precisamos fazer, o que precisamos obser...
- Introdução ao Módulo "ISO 9001 da perspectiva de auditoria"
- Questões Internas e Externas
- Atividade prática - Questões internas e externas + Partes interessadas
- Partes Interessadas
- Atividade prática - Âmbito do SGQ
- Processos - Abordagem por processos
- Atividade prática - Processos
- Auditar Liderança e Compromisso
- Política da Qualidade
- Atividade Prática - Política e Objetivos da Qualidade
- Pessoas, Responsabilidade e Autoridades e Competências
- Riscos e Oportunidades
- Objetivos da Qualidade
- Recursos - Infraestruturas e Ambiente para a Operacionalização dos processos
- Atividade prática - Recursos
- Recursos de Monitorização e Medição
- Informação Documentada
- Planeamento e Controlo Operacional e Controlo da produção e da prestação do serviço
- Atividade - Requisitos para Produtos e Serviços
- Requisitos para Produtos e Serviços
- Design e desennvolvimento
- Atividade - Controlo processos, produtos e serviços de fornecedores externos
- Controlo de processos, produtos e serviços de fornecedores externos
- Identificação e Rastreabilidade
- Atividade: Cumpre ou não?
- Propriedade dos clientes e dos fornecedores externos
- Atividade prática: O que falta no espaço?
- Preservação - Atividades Pós-entrega e Controlo das alterações
- Libertação de produtos e serviços
- Atividade: Cumpre ou não?
- Controlo de Saídas Não Conformes
- Relembrar Operacionalização
- Auditorias Internas
- Revisão pela Gestão
- Atividade prática: Revisão pela Gestão
- Não Conformidade e Ação Corretiva
- Atividade - Não Conformidade e Ação Corretiva
Definições e Princípios de Auditoria
- Competências para a função Auditor/a
- O que é auditar - Tipos de competências necessárias
- Cruzar significados
- Definições
- Princípios de auditoria - qual o seu objetivo?
- Princípios de Auditoria I
- Princípios de Auditoria II
- Tipos de Auditorias
Programa de Auditorias
- Programa de Auditoria - Definição da Estrutura
- Programa de Auditorias - Exemplo de Estrutura e preenchimento
- Programa de Auditorias - Implementação e Monitorização
- Caso de Estudo - Apresentação da Organização Blalimpa
- Programa de auditorias - Vamos ao treino?
- NP EN ISO 19011 - Relembrar secções 3, 4 e 5
Condução da Auditoria
- Primeiro Contato com o Auditado
- Plano de auditoria - Orientações da NP EN ISO 19011
- Plano de Auditoria - Exemplo de estrutura e preenchimento
- einar o Plano deAuditoria
- Preparação Informação Documentada - Lista de verificação e seu Conteúdo
- Lista de verificação - Como fazer perguntas
- Treinar a Lista de Verificação
- Reunião de Abertura
- Condução da Auditoria;: Acesso Informação Documentada, - Comunicação, Recolha de Informação
- Conduzindo a auditoria - Cuidados e Sugestões
- Como Envolver os Colaboradores no Processo de Auditoria Interna? (artigo)
- Abordar diferentes personalidades
- Conteúdo do Relatório (artigo)
- Elaboração das Constatações - Não Conformidades
- Treinar Redação das Constatações
- Relatório de Auditoria
- NP EN ISO 19011 - Relembrar secção 6
Competência dos Auditores
- Competência dos auditores - confirma-se ?
- Competência dos auditores - comportamento pessoal
- Diagnóstico Comportamental
- Outras Competências
- NP EN ISO 19011 - Relembrar - Secção 7
O meu "C"
- Se lhe fizer sentido, deixe-nos a sua Opinião sobre o curso que frequentou
Anexos
- NP EN ISO 19011 - Linhas de Orientação para Auditorias a Sistemas de Gestão (Manual)

O objetivo deste módulo é rever alguns dos conceitos associados aos Sistemas de Gestão da Qualidade.

Sem este conhecimento é pouco provável que sejamos capazes de conduzir boas auditorias.

Neste módulo iremos analisar a NP EN ISO 9001 da perspetiva de auditoria.

Analisaremos a forma de auditar cada uma das cláusulas; identificando que perguntas precisamos fazer, o que precisamos observar e que evidências precisamos recolher.